È necessario puntualizzare quando il pacco si con presenta danni evidenti. Se la scatola è molto danneggiata, a meno che non sia certi che gli articoli siano in perfette condizioni, rifiutatela.
Se la scatola è lievemente danneggiata ma ha subito un urto, non esitare a specificarlo con indicazioni precise e dettagliate come "angolo superiore sinistro schiacciato", "scatola bagnata". Una nota imprecisa come "con riserva di disimballaggio" non ha alcun valore e non ti permette di rivalerti sul trasportatore.
Per quanto possibile, controllate il contenuto della confezione. Se un articolo è danneggiato, questi dettagli devono essere comunicati a LDLC entro 72 ore dalla consegna (tramite una e-mail o una telefonata) e confermat allo stesso tempo al trasportatore per posta raccomandata con ricevuta di ritorno. Questa lettera è indispensabile in queste circostanze.