Politique de livraison

1. Envois par Chronopost

Un email automatique vous est envoyé le soir du départ de votre colis ou le lendemain matin avec le N° d’envoi de votre colis. Rendez vous ensuite sur le site internet de suivi de colis Chronopost et saisissez votre numéro d’envoi. Si vous êtes absent lors de la présentation de votre colis, le livreur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour retirer votre colis dans votre bureau de Poste habituel. Aucune livraison ne sera effectuée le samedi.

IMPORTANT : Contrairement aux facteurs (la Poste), les livreurs de Chronopost n’ont pas de passe pour accéder aux boîtes aux lettres : pensez donc à inscrire en complément d’adresse votre ou vos code(s) porte(s) si vous habitez en immeuble, le n° d’interphone, et de bien précisez le bâtiment, étage, etc.

Attention : une fois votre colis expédié, nous ne pourrons plus modifier l’adresse de livraison. Merci donc de bien vérifier vos coordonnées avant de valider une commande, ou le cas échéant de nous contacter dans les plus brefs délais par téléphone pendant nos horaires d’ouverture ou par email.

2. Envois Par La Poste (uniquement pour les pays de l’UE que nous livrons et certains DOM) :

Dès que vos colis quittent nos entrepôts, un numéro de suivi vous est envoyé par email et vous est fourni dans votre interface client. Rendez vous ensuite sur le site internet de suivi de colis Colissimo et saisissez votre numéro d’envoi. Si vous êtes absent lors de la présentation de votre colis, le livreur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour retirer votre colis dans votre bureau de Poste habituel. Comptez une semaine pour recevoir votre colis.

3. Envois par messagerie (sur palette)

Quand le poids et/ou le volume du ou des produit(s) que vous avez commandé(s) est trop important, nous remettons la marchandise à un transporteur, par camion. Le délai de livraison est alors compris entre 24h et 72h. En cas d’absence, le livreur vous appellera pour prendre RDV avec vous.

IMPORTANT : Les livreurs organisent eux-mêmes leurs tournées de livraison : nous ne pouvons en aucun cas prévoir une heure de passage précise (entre 8h30 et 18h).

Politique de retour

Pour demander une prise en charge au titre d’une garantie ou d’une reprise, contactez le vendeur via le formulaire disponible dans la rubrique Aide.

Dans le cas d'une rétractation, informez le vendeur de votre souhait d'exercer votre droit afin qu’il vous communique les modalités de retour. Après réception et vérification de l'état du produit, vous serez remboursé du prix du produit ainsi que des éventuels frais de livraison.

Garantie et support
Durée
Tous les produits vendus par PLUSDEPC sont garantis au minimum 12 mois à partir de la date d’expédition (hors casse).

En cas de retour de matériel s’avérant non défectueux, des frais de transport, de manutention et de tests pourront être facturés au client.

2. Limites de garantie
Sont exclus du champ d’application de la garantie, les défauts et détériorations provoqués par l’usure, par un accident extérieur (par exemple, entretien défectueux, choc, foudre…), par une utilisation ou une installation non conforme aux spécifications et aux recommandations du constructeur ou par l’utilisation d’accessoires ou de consommables inadaptés.
Sont exclus de la garantie, l’autonomie des batteries et dalles des ordinateurs portables. Vous avez 30 jours après réception de la marchandise pour contrôler batteries et dalles, dépassé ce délai aucune réclamation ne pourra être faite.

3. Faire une demande de SAV
Pour toute demande de SAV et prise en charge de retour, merci de contacter à travers la FAQ LDLC.
Il faudra être à proximité de l’appareil et pouvoir nous communiquer l’IDP du produit (étiquette au dos commençant par IDP* suivi de 12 chiffres et finissant par une lettre) ou N° de série ou IMEI pour les téléphones.
Le technicien pourra soit :

résoudre le problème simplement par téléphone
identifier la pièce à changer, suite à quoi nous vous enverrons seulement la pièce (exemple : lecteur, disque dur, barrette de RAM, carte wifi …). Il sera de votre ressort de changer la pièce.
valider le retour du produit. Nous vous enverrons alors par mail un bon Chronopost prépayé à imprimer et coller sur le colis. Il suffira de déposer alors votre colis au bureau de Poste de votre choix. ATTENTION le le bon de retour est valable 1 mois, il ne pourra pas être renouvelé s’il n’a pas été utilisé dans les temps.
Il est impératif en cas de retour de prendre toutes les dispositions nécessaires pour extrêmement bien emballer la pièce à nous retourner. S’il apparaît que l’emballage était insuffisant, nous ne pourrions prendre à notre charge les dégâts éventuels liés au transport retour.

4. A réception du matériel
Une fois reçu, nous réparerons le produit, ou nous vous ferons un échange ou encore un avoir. La majorité des SAV sont traitées le jour de réception et le délai maximal sera de 10 jours.
AUCUN RETOUR NE DEVRA ETRE EFFECTUE SANS AUTORISATION PRÉALABLE DE NOTRE PART. Pour tout retour de marchandises n´ayant pas fait objet d´une autorisation de retour, aucun échange ne sera effectué et aucun avoir ne sera délivré.
Merci de noter qu’en cas de problèmes logiciel, de virus, de mauvaise utilisation, de choc… nous nous verrons dans l’obligation de vous facturer une participation aux frais de traitement et de transport aller-retour pour un montant minimum de 25€ TTC et dépendant du poids du colis.
Merci de faire une sauvegarde de vos données avant de nous l’envoyer et de supprimer ou noter dans le colis les éventuels mots de passe.

Informations légales

• Raison sociale : OLINN IT
• Adresse du siège social : 590 rue du Roucagnier, 34400, LUNEL-VIEL, Occitanie, France (métropolitaine)
• Numéro de TVA : FR71508642832
• SIRET : 50864283200036
• RCS : OLINN IT
• Identifiant(s) éco-organismes : PR30.00022.D ; 34/DIS/0665 ; NF EN 50625-1 ; FR268165_01UCFA ; FR041340_06LWAF ; R041340_05QZRJ

Contacter le vendeur à propos d’une commande

Rendez-vous dans la rubrique Aide et laissez-vous guider en choisissant le motif de votre demande.

Contacter LDLC pour un litige

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par le vendeur à un litige, vous pouvez contacter LDLC.