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Élu service client de l’année 2021
Le service, on maîtrise !

mot du président

guillemet Un 7ème titre ! Dans ce contexte si particulier, la fierté pour nos équipes a évidemment une saveur singulière cette année. La qualité du service client est plus que jamais au centre des préoccupations des consommateurs, et donc de notre fonctionnement.

Une satisfaction maximale, c’est notre manière de les remercier de la confiance qu’ils nous accordent et nous réitèrent depuis près de 25 ans ! guillemet

160
CONTACTS

+

6 semaines
DE TEST

=

note

ÉLU dans la catégorie
" Distribution de produits techniques "

etoiles
pictos engagement
NOTRE ENGAGEMENT

vous écouter, vous comprendre, vous conseiller !

pictos forces
NOTRE GRAND CHELEM À NOUS
La disponibilité

Nous vous répondons du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 13h et de 14h à 17h.

L’expertise technique

Nos conseillers passionnés vous guident et répondent à toutes vos questions.

La personnalisation

Chaque client est unique, nous adaptons nos explications pour toujours mieux vous servir.

L’accessibilité

Vous pouvez nous joindre par mail, chat, RS ou téléphone via un numéro non surtaxé.

Chaque année, vous êtes de plus en plus nombreux à nous contacter pour un conseil ou une demande d'information.
Votre satisfaction est notre récompense... Merci à tous !

550 000(**)

demandes traitées par an

100 %(*)

des mails répondus

17 SEC(*)

temps moyen de prise en charge par un conseiller

100%(*)

d’appels décrochés en moins de 5 sonneries

100 %(*)

de disponibilité sur le chat

85%(**)

des demandes résolues dès le 1er contact

19,37 / 20

de note de satisfaction

Pour toutes questions, n’hésitez pas à nous contacter :

+33 (0)4 27 46 60 00

Du lundi au vendredi de 09h à 18h,
le samedi de 10h à 13h et de 14h à 17h

*Catégorie Distribution de produits techniques – Étude BVA – Viséo CI – Plus d’infos sur escda.fr
**Données LDLC