La garantie LDLC

Garantie constructeur

De nombreux produits bénéficient d'une garantie et d'un support assurés directement par le fabricant. Cette garantie, présente l'avantage de pouvoir être appliquée sans intermédiaire, est la plus rapide. La plupart des ordinateurs portables, des moniteurs, des imprimantes, des produits Hifi / Home-Cinéma... peuvent ainsi être réparés ou remplacés directement par le constructeur ou son réseau de stations techniques. La garantie du constructeur fonctionne généralement par retour atelier. Dans certains cas (généralement mentionnés dans la fiche produit) la garantie peut également être assurée sur site par le fabricant.

 

Garantie LDLC

La garantie LDLC s'applique pour les produits qui ne bénéficient pas d'une garantie assurée en direct par leur fabricant. Pour ces produits, le retour s'effectue par envoi postal à notre centre logistique situé en région Lyonnaise. Notre Support Technique devra avoir été contacté au préalable et avoir fourni une autorisation de retour, indispensable à la bonne traçabilité de votre produit.


Questions fréquentes

Quelle est la durée de garantie ?

Nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans, à l'exception :

 

Cette durée de garantie peut-être étendue à 3 ou 5 ans grâce à nos Packs Services.

 

Comment les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Dans le cadre de la garantie LDLC, nous proposons à tous nos clients résidant en France Métropolitaine et en Belgique un bon de retour prépayé qui permet de retourner sans frais les produits les plus courants (produit de moins de 30 kilos pouvant être pris en charge par La Poste ou dans un réseau Relais Colis). À défaut de bon de transport prépayé, les frais de port pour le retour de matériel dans les deux premiers mois après sa réception sont compensés par la création d’un bon d’achat. Celui-ci est calculé sur la base tarifaire d’un retour pour colis préaffranchi (Colissimo pour la France, Kilopost UE pour la Belgique, Swisspost Postpac Int. ECO pour la Suisse, etc.). Le bon d’achat est valable 3 mois à compter de sa date d’émission.

 

Acceptez-vous de prendre en charge du matériel qui n'est plus couvert par la garantie ?
Spécialistes du matériel informatique, nous pourrons le plus souvent vous proposer la réparation d'un ordinateur même lorsque sa garantie a expiré, qu'il s'agisse d'un ordinateur fixe ou d'un PC portable. Ces opérations sont bien sûr facturées, mais peuvent souvent être plus intéressantes qu'un achat à neuf. Si une boutique LDLC est proche de chez vous, vous aurez la possibilité de nous confier la réparation d'un ordinateur même s'il n'a pas été acquis auprès de nos services. N'hésitez pas à contacter la boutique la plus proche de votre domicile pour plus d'information (la liste de nos magasins est disponible sur ce lien).

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Une question ? N'hésitez pas à nous joindre au téléphone ou par le biais du formulaire suivant :

Par téléphone :

+33 (0)4 27 46 6000sélectionnez le choix 2 puis le choix 2

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Notre service client est également accessible aux personnes sourdes et malentendantes.

Accéder au service (service disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30)

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