Tous les éléments présents dans cette page viennent en complément de nos Conditions Générales de Vente consultables ICI. Aucune disposition de ces éléments complémentaires ne saurait remettre en question les Conditions Générales de Vente.
Rappels importants
LA RECEPTION DE LA COMMANDE Lors de la réception de votre commande, il est important d'en contrôler l'état extérieur (traces de choc, traces d'eau, bruit anormal, etc…). Refusez la livraison en cas de doute. D'autre part, il est important de vérifier la conformité de la commande à la livraison.
LE DROIT DE RETRACTATION Pour renvoyer votre commande en bénéficiant de cette faculté, il est nécessaire de suivre la procédure normale du Service Après Vente. Il est notamment obligatoire de demander un numéro de retour.
LES ETIQUETTES COLLEES SUR LES PIECES Les étiquettes apposées aux produits sont indispensables au traitement du service après-vente. Il ne faut en aucun cas les enlever au risque de ne pouvoir prétendre à la garantie.
LES EMBALLAGES D'ORIGINE Tous les emballages d'origine doivent être conservés.
LA DUREE DE GARANTIE Vérifier la durée de garantie applicable aux pièces supposées en panne. Tous nos articles d'une valeur unitaire supérieure à 25 € HT sont garantis 1 an soit par LDLC.com directement, soit par le fabricant. Les produits de type imprimantes, écrans, modems, ou de quelques marques dont Plextor, Iomega, sont garantis directement par le constructeur.
Les articles d'une valeur inférieure à 40 € HT (250 FF) ne sont garantis par LDLC.com que pendant une durée de 6 mois à compter de la date de livraison (CF nos Conditions Générales de Vente)
LA BONNE UTILISATION DU MATERIEL Attention de ne pas tenter de monter vous même les pièces si vous n'avez pas suffisamment expérience. Toute pièce détériorée à la suite d'une utilisation non conforme aux spécifications techniques du matériel, de toute erreur de montage ou de mauvaise utilisation entraîne la perte de la garantie.
Pour éviter les problème de montage vous pouvez vous reporter aux dossiers techniques LDLC.com
TEST DU MATERIEL
Tester si possible les pièces reçues sur une autre configuration
afin de vérifier que ce sont bien les pièces commandées qui
posent problème, ce qui vous évitera du temps d'attente.
NOS COORDONNEES
Votre premier contact avec nos services techniques se fera avec le Support Technique. Nos techniciens tenteront de vous dépanner
par téléphone ou par mail. Si le problème nécessite une intervention
physique, les techniciens vous donneront les instructions nécessaire
au renvoi du matériel (coordonnées, horaires sur la page
contacts) et vous communiqueront un numéro de retour. Attention,
pour certains matériels, la garantie est assurée
directement par le constructeur. Avant
de les contacter, merci de réunir les informations suivantes
:
votre numéro de client
votre numéro de facture
la référence de la ou des pièces qui semblent en panne
Choisir un colis en fonction de la taille des pièces renvoyées.
Attention : si le colis utilisé est
surdimensionné, nous nous réservons le droit de vous dédommager
sur la base du colis approprié.
Il est conseillé de sourscrire à une assurance
transport. Ces frais ne seront pas pris en charge par LDLC.com
mais si le colis était perdu par le transporteur, aucun
dédommagement ne serait possible par nos soins.
Emballer les éléments avec des matériaux absorbant les chocs. Il faut en disposer en quantité suffisante tout autour de l'objet pour que le produit ne puisse pas toucher les différentes parois du colis et qu'il ne puisse bouger à l'intérieur.
Faire apparaître de manière claire le(s) numéro(s) de retour à l'extérieur du colis, près de l'adresse d'expédition précédé de la mention "SAV" en gros caractères. Si plusieurs numéros de retour vous ont été communiqués, vous devez tous les inscrire sur le colis. Si plusieurs colis sont nécessaires à l'expédition, il est important que les numéros portés sur les boîtes correspondent au contenu des différents colis.
Inscrire l'adresse d'expédition :
LDLC.com
Centre de Retours
BP 801
38297 ST QUENTIN FALLAVIER Cedex
FRANCE
Vos coordonnées doivent aussi apparaître sur le colis.
Il est important d'inscrire le(s)
numéros(s) de retour sur le colis. Tout colis ne mentionnant
pas ce numéro sera refusé dès sa réception.
Le suivi des colis en retour n'est pas assuré par LDLC.com,
merci de faire les recherches.
ELEMENTS A ENVOYER
les pièces avec leurs boîtes, cables, etc... dans leur état
d'origine dans tous les cas.
si vous souhaitez joindre aux pièces garanties un matériel
vous appartenant et que nous n'avons pas vendu, il est nécessaire
d'obtenir l'accord de la Hotline et de noter la désignation
de la pièce sur la facture jointe.
Lorsque vous renvoyez des barrettes de mémoire et une carte
mère, il ne faut pas les mettre dans les emplacements prévus sur
la carte mère mais les joindre séparément en les protégeant.
Le processeur sera quant à lui protégé si vous le laissez dans
son emplacement.
Il faut en revanche lui ôter son ventilateur car celui-ci est
volumineux et peut endommager le processeur et la carte mère durant
le transport.
SUIVRE LE RETOUR A chaque étape du traitement, un mail vous est envoyé. Vous pouvez suivre l'état de vos retours expédiés en envoyant un mail au service SAV (voir page contacts).
Il sera bientôt possible de consulter en ligne l'état de vos retours de la même manière que l'état de vos commandes dans votre compte client.
DELAIS D'ECHANGE
Dans la mesure du stock et de l'état de la pièce à sa réception, nous effectuons un échange standard. Il se peut cependant que les délais soient rallongés si la pièce est indisponible (délai de réapprovisionnement ou d'échange du constructeur).
Dans le cas des pièces abîmées, la garantie est de fait annulée. Nous faisons néanmoins l'effort de demander l'échange auprès du constructeur. Dans ce cas, le délai peut être très important et nous n'en saurions être tenu pour responsable.
Comme nous vous l'indiquons dans les conditions générales de vente, dans le cadre d'un retour de matériel sous garantie, nous prenons à notre charge, sous conditions, les frais de transport occasionnés par le retour durant le mois suivant l'achat du matériel. Vos frais d'expédition sont ainsi compensés par un bon d'achat valable sur notre site durant 3 mois.
Attention, nous rembourserons les frais dans la limite des tarifs COLIPOSTE de La Poste. Le dépassement du tarif d'affranchissement par rapport à cette base de prise en charge restera à vos frais.
Ceci n'est valable que dans le cadre de la garantie : tout autre retour de matériel (pièce(s) incompatible(s) avec d'autres matériels, rétractation 7 jours par exemple) ne donne pas droit à un bon d'achat.
Si le retour est motivé par la faculté de rétractation, celui-ci se fait à vos frais, risques et périls.
AVOIR
Si nos techniciens vous proposent un avoir, dans certains cas exceptionnels, il vous suffit de contacter notre service commande pour utiliser cet avoir (coordonnées, horaires sur la page contacts).
Lorsqu'un souci se pose avec un matériel, il convient souvent de contacter d'abord le constructeur, qui dans certains cas assure directement la garantie (profitez toujours de la garantie constructeur lorsque cela est possible).
Utilisez le menu déroulant ci-dessous pour connaitre les informations nécessaires pour les contacter.
Si un constructeur n'apparaissait pas, ou en cas de problème plus complexe,
n'hésitez bien sur pas à contacter notre hotline
Nous n'assurons le S.A.V des pièces achetées que pour les différents sites LDLC (LDLC.com, LDLC-PRO.com, etc...)
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