Avis clients :

Les engagements qualité de LDLC.com

Les avis clients en ligne

Depuis janvier 2014, le processus de collecte, de modération et de restitution des avis en ligne de consommateurs de LDLC.com est certifié NF Service. 
Cette marque de qualité est délivrée par AFNOR Certification, organisme certificateur indépendant, après un examen complet du service proposé et de notre organisation. 
La marque NF Service apporte la preuve que notre service respecte les exigences fixées dans un cahier des charges strict. La qualité de notre service est contrôlée tous les ans. 
NF Service contribue à distinguer les services sérieux, fiables et de qualité : www.marque-nf.com 

NF SERVICE : Avis en ligne

Cette marque prouve la conformité à la norme NF Z74-501 et aux règles de certification NF522 et garantit notamment que :

• Les règles de collecte, de modération et de publication des avis sont affichées.
• Les avis correspondent à des expériences de consommation et à des auteurs identifiés.
• Il n'y a pas de sélection effectuée dans les consommateurs pouvant déposer un avis, ni dans les avis publiés.

• Le consommateur est informé en cas de rejet de son avis.
• La société qui gère les avis ne peut pas les modifier.
• Le consommateur peut signaler un avis qui lui semble suspect.
• Les professionnels ont la possibilité de répondre aux avis.
• Les avis sont présentés par défaut du plus récent au plus ancien.

Ces dispositions sont contrôlées régulièrement par AFNOR Certification – 11, rue Francis de Pressensé – 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex – www.marque-nf.com

Pour plus de détails concernant les  principes et règles de collecte, modération et restitution des avis, auxquels les consommateurs doivent se conformer pour que leurs avis puissent être acceptés et publiés, vous pouvez vous référer aux Conditions Générales d’Utilisation.

Le site www.LDLC.com est certifié depuis le 22/01/2014.
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