Politique de livraison

Nous nous engageons à offrir à nos clients des options de livraison flexibles et efficaces. Notre objectif est de garantir que vos commandes arrivent en temps et en heure, en utilisant les services des meilleurs transporteurs du marché.

Politique de retour

Pour demander une prise en charge au titre d’une garantie ou d’une reprise, contactez le vendeur via le formulaire disponible dans la rubrique Aide.

Dans le cas d'une rétractation, informez le vendeur de votre souhait d'exercer votre droit afin qu’il vous communique les modalités de retour. Après réception et vérification de l'état du produit, vous serez remboursé du prix du produit ainsi que des éventuels frais de livraison.

Nous comprenons que parfois un produit ne répond pas entièrement à vos attentes. C'est pourquoi nous offrons une politique de retour flexible pour assurer votre entière satisfaction. Dans le cas où vous décidez de vous rétracter après l'achat d'un smartphone, nous nous engageons à faciliter ce processus.
Pour être éligible au retour, veuillez vous assurer que les conditions suivantes sont remplies :

Période de Rétractation : Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la date de réception de votre smartphone.
État du Produit : Le smartphone doit être retourné dans son état d'origine, sans aucune information personnelle ou compte utilisateur. Il doit être dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires fournis avec le produit (chargeur, écouteurs, manuel d'utilisation, etc.).
Preuve d'Achat : Une preuve d'achat valide doit être fournie lors du retour.
Processus de Retour
Notification : Pour initier un retour, veuillez nous contacter via la FAQ LDLC en indiquant votre intention de retourner le produit, le numéro de commande, et la raison du retour.
Vérification : Nous examinerons votre demande de retour pour nous assurer qu'elle respecte nos conditions de retour.
Instructions de Retour : Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions détaillées sur la manière de retourner le smartphone, y compris l'adresse de retour et les détails sur l'emballage.
Inspection : À la réception, le smartphone sera inspecté pour confirmer qu'il répond à nos conditions de retour.
Remboursement : Une fois le retour approuvé, un remboursement complet sera effectué selon votre méthode de paiement originale dans un délai de 14 jours.
Informations Importantes
Avant de retourner le smartphone, veuillez vous assurer que toutes les informations personnelles ont été effacées et que le téléphone a été réinitialisé aux paramètres d'usine pour supprimer tous les comptes utilisateurs.
Si le smartphone est retourné endommagé ou si des accessoires sont manquants, des frais supplémentaires peuvent être déduits du montant du remboursement.
Les retours qui ne respectent pas notre politique de retour peuvent être refusés.

Pour demander une prise en charge au titre d’une garantie ou d’une reprise, contactez le vendeur via le formulaire disponible dans la rubrique Aide.

Garanties légales

Vous bénéficiez en plus de la garantie commerciale de la garantie légale des vices cachés et de la garantie légale des défauts de conformité. Consultez cette page pour plus de détails.

Garantie commerciale

Nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité à nos clients. Pour cela, tous nos smartphones sont accompagnés d'une garantie commerciale de 12 mois à compter de la date d'achat. Cette garantie vise à vous fournir une tranquillité d'esprit en garantissant que votre produit est exempt de défauts de fabrication et de matériaux.

Durée de la Garantie
La garantie est valable pendant 12 mois à partir de la date d'achat originale du smartphone. La preuve d'achat (reçu ou facture) doit être présentée pour bénéficier de la garantie.

Couverture de la Garantie
La garantie couvre les défauts de matériel et de fabrication sous une utilisation normale pendant la période de garantie. Si un défaut survient et est validé par notre service technique, nous nous engageons à :

Réparer le produit sans frais, en utilisant des pièces neuves ou remises à neuf.
Remplacer le produit par un nouveau ou par un produit remis à neuf qui est fonctionnellement équivalent à l'original.
Rembourser le prix d'achat du produit original si la réparation ou le remplacement n'est pas possible.
Exclusions de la Garantie
La garantie ne couvre pas les problèmes suivants :

Dommages résultant d'accidents, d'abus, de négligence, de modifications, de réparations effectuées par des non-autorisés, de l'utilisation de consommables non approuvés, ou de l'échec à suivre les instructions d'utilisation.
Usure normale et vieillissement (e.g., rayures, épuisement de la batterie au fil du temps).
Dommages causés par des logiciels, des virus, ou par l'installation de logiciels non approuvés.
Tout accessoire fourni avec le produit ou acheté séparément.

Politique de reprise des produits usagés

Pas concerné

Informations légales

• Raison sociale : RVR
• Adresse du siège social : 22 RUE CURNONSKY, 75017, PARIS, France (métropolitaine)
• Numéro de TVA : FR77893245894
• SIRET : 89324589400033
• RCS : 89324589400033
• Identifiant(s) éco-organismes : FR039351_05PXQZ;FR266357_01QLJW;FR039351_06OZEN

Contacter le vendeur à propos d’une commande

Rendez-vous dans la rubrique Aide et laissez-vous guider en choisissant le motif de votre demande.

Contacter LDLC pour un litige

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par le vendeur à un litige, vous pouvez contacter LDLC.