Demande de justificatif

Une procédure de contrôle peut nous amener à demander certaines pièces justificatives avant l'expédition d'une commande.

 

En effet, lors d'un paiement par carte bancaire, la seule information que communique la banque est l'acceptation ou le refus de la transaction. L'identité réelle du porteur ne nous est pas confirmée. Si la carte utilisée est une carte volée, ou dont les numéros ont été obtenus de manières frauduleuses, nous n'avons aucun moyen de le savoir.

 

Pour prévenir ce genre d'utilisation et vous couvrir contre les risques d'utilisations de votre carte par un tiers, nous sommes susceptibles de demander un justificatif d'identité. Des vérifications similaires peuvent être réalisées lors d'un règlement PayPal.

 

Notez que le choix d'un règlement par carte bancaire avec 3DSecure vous permettra le plus souvent d'éviter ces formalités administratives.

 

ATTENTION ! Seules les questions faisant suite à une demande de justificatifs peuvent être répondues sur le numéro d'appel indiqué ci-après. Pour toute autre demande, notre Service Client est disponible au 04.27.46.6000

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Horaires : Du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h00 à 16h00 (heure de Paris)

Notre service client est également accessible aux personnes sourdes et malentendantes.

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[1] Les informations recueillies par GROUPE LDLC font l’objet d’un traitement destiné à la gestion de la relation client-prospect et aux opérations associées. Pour en savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits.