Politique de livraison

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue. Le transport est effectué par les prestataires d'UP & DESK qui peuvent varier selon les périodes et régions. Le service de livraison est toujours avec suivi, remise avec ou sans signature en cas de dépôt en point de retrait. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif, il s'agit d'une obligation de moyen pour le vendeur ; toutefois, si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé. La société UP & DESK devra fournir par courriel à l’acheteur le numéro de suivi de son colis. L’acheteur est livré à son domicile ou en point de retrait. En cas d’absence de l’acheteur, il sera contacté par le transporteur pour procéder à une nouvelle présentation ou à un retrait du colis, dans un délai indiqué par le transporteur.

Une fois la livraison effectuée, vous êtes tenu de vérifier immédiatement si celle-ci est complète et si la marchandise est endommagée. D’éventuelles réclamations doivent être adressées sans délais à la société de transport. Vous devez également vous assurer que les biens livrés correspondent à votre commande. En cas de non-conformité des biens à la commande, vous devez en informer notre service client via le formulaire de la FAQ LDLC.

Politique de retour

Pour demander une prise en charge au titre d’une garantie ou d’une reprise, contactez le vendeur via le formulaire disponible dans la rubrique Aide.

Dans le cas d'une rétractation, informez le vendeur de votre souhait d'exercer votre droit afin qu’il vous communique les modalités de retour. Après réception et vérification de l'état du produit, vous serez remboursé du prix du produit ainsi que des éventuels frais de livraison.

L’acheteur dispose d'un délai de quatorze jours calendaires à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation (article L.121-20 du Code de la consommation) auprès de UP & DESK et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Informations relatives au droit de rétractation :

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours calendaires. Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien ou du dernier bien en cas de livraison partielle.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration claire par le biais de la FAQ LDLC : https://www.ldlc.com/aide/35-je-souhaite-me-retracter/

Si vous faites usage de votre droit de rétractation, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de votre déclaration correspondante (p. ex. par courriel).

Pour respecter le délai de rétractation:

(i) vous devez nous envoyer votre déclaration de rétractation avant l’expiration dudit délai ;

(ii) les produits ne doivent pas avoir été utilisés, ouverts ou endommagés ;

(iii) les produits doivent être retournés intacts et non utilisés dans leur emballage d’origine. Le cas échéant, l’emballage devra conserver le scellé d’origine.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons le montant de l'article pour lequel la procédure est ouverte, sans délai et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour où nous avons eu connaissance de votre déclaration de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé. Le remboursement est sans frais pour vous, à l'exception des frais engendrés par la livraison initiale et par le retour. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces évènements.

Vous devrez nous renvoyer ou nous restituer la marchandise sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du jour où vous nous aurez communiqué votre déclaration de rétractation.

Ce délai est respecté si vous expédiez la marchandise avant l’expiration du délai. Dans tous les cas, les frais de retour sont à votre charge.

Vous devez prendre en charge la perte de la valeur de la marchandise retournée si cette perte de valeur est due à des manipulations autres que celles qui sont nécessaires pour s’assurer de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement correct de la marchandise.

Fin des informations sur le droit de rétractation.

Pour demander une prise en charge au titre d’une garantie ou d’une reprise, contactez le vendeur via le formulaire disponible dans la rubrique Aide.

Garanties légales

Vous bénéficiez en plus de la garantie commerciale de la garantie légale des vices cachés et de la garantie légale des défauts de conformité. Consultez cette page pour plus de détails.

Garantie commerciale

5 ans

Politique de reprise des produits usagés

Non concerné

Informations légales

• Raison sociale : UP AND DESK
• Adresse du siège social : 1 Route de Trévoux, 69250, Neuville-sur-Saône, Rhône, France (métropolitaine)
• Numéro de TVA : FR76890799877
• SIRET : 89079987700026
• RCS : 890799877
• Identifiant(s) éco-organismes : Non concerné

Contacter le vendeur à propos d’une commande

Rendez-vous dans la rubrique Aide et laissez-vous guider en choisissant le motif de votre demande.

Contacter LDLC pour un litige

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par le vendeur à un litige, vous pouvez contacter LDLC.