Il servizio post vendita di Epson è catastrofico - LDLC si cancella da solo perché la stampante è...
Ho acquistato una stampante EPSON EcoTank 15000 per il mio lavoro nel febbraio 2022 per oltre 700€.
Ha funzionato bene fino all'inizio di maggio 2022, poi improvvisamente da un giorno all'altro ha smesso di stampare. Ho chiamato 5 volte l'assistenza tecnica Epson (tempo medio di attesa prima di essere contattato 30 mn!!!!) che mi ha fatto reinstallare i driver 5 volte, senza successo e provare tutte le altre manovre tutte più inefficaci delle altre!
Oggi ho appreso, perché uno degli addetti all'assistenza tecnica ha lasciato perdere, che Epson ha avuto grossi problemi con la connessione stampante/computer da quando è passato a Windows 11 (in effetti avevo aggiornato il mio computer a Windows 11 poco prima che la stampante si guastasse).
Ad oggi, nessuna risposta da parte di Epson. Devono "richiamarmi"! Mi è stato detto prima dell'estate e non sono mai stato richiamato. Sembra che i consulenti dell'assistenza tecnica non siano tutti molto professionali, come questa signora che mi ha fatto credere che sarei stata richiamata da Epson dopo aver segnalato il mio problema "a qualcuno più competente"!
Questa consulente si è rifiutata di dirmi il suo nome e di inviarmi il questionario di gradimento, senza nascondere che lo faceva per paura di una cattiva valutazione e arrivando addirittura a dirmi in tono canzonatorio che non le importava che nessuno sarebbe stato in grado di risalire a lei! Sono rimasto completamente stupito: bravo Epson, che professionalità!
Mi sto mordendo le dita per aver acquistato questa stampante, ho rimesso in funzione una vecchia piccola stampante HP che è ben lontana dall'avere tutte le funzionalità della EPSON 15000 ma almeno STAMPA!
Il supporto tecnico è deplorevole!
