Quels sont les moyens de paiement
acceptés ?
Nous acceptons de nombreux moyens de paiements: Carte American Express, Carte Bleue, E-Carte bleue, Carte Cofinoga,
Carte MasterCard, Carte Visa, Chèque, Virement bancaire et Mandat postal. Attention cependant, en fonction du pays de livraison de la commande, certains
modes de réglement peuvent ne pas vous être proposés.
Nous n'acceptons pas pour le moment le réglement via PayPal, ni ne proposons le contre-remboursement.
Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ?
Le paiement en trois fois est possible uniquement lors d'un règlement par carte bancaire pour toutes
les commandes livrables en France, Belgique et Suisse à partir de 100 euros T.T.C. d’achat;
des frais de constitution de dossier et de gestion des transactions seront facturés et s'élèveront à
1,5% du total TTC de la commande (hors frais de port) avec un minimum de 7.5 € TTC. Ces frais seront
prélevés dès le premier débit sur votre carte et seront non remboursables en cas d'annulation de
commande (sauf annulation avant son traitement) ou de suppression de produit.
Premier versement + frais de constitution de dossier et de gestion des transactions le jour de début de préparation de la commande, second versement, le 5 du mois d’après, troisième versement le 5 du mois suivant.
Attention ! Pour toute expédition après le 26, les deux derniers versements sont décalés au mois suivant.
Exemple : votre colis est expédié le 27 juin, premier versement. Le second sera alors décalé au
5 août et le troisième au 5 septembre.
Comment se passe la commande
lors d'un règlement par chèque ?
Lors d'un règlement par chèque, vous devez envoyer votre
chèque à l'ordre de LDLC.COM à l'adresse suivante:
LDLC.COM
Services Commandes
112 chemin du Moulin Carron
69134 ECULLY Cedex
FRANCE
dans un délai maximum d'une semaine après votre commande
pour que celle-ci ne soit pas annulée. Il devra être accompagné
d'une copie du mail d’accusé de réception de votre
commande. Si vous n'avez pas d'imprimante, notez au dos du chèque
le jour de votre commande et le numéro de commande.
Le chèque doit être au nom de la personne qui a passé
commande. Il sera encaissé dès sa réception.
Comment se passe la commande
lors d'un règlement par carte bancaire ?
Lors d'un règlement par carte bancaire, vous allez en fin de commande
saisir vos informations bancaires sur notre serveur sécurisé (cryptage
SSL 128 Bits). Toutes les informations de connexion (adresse IP, hébergeur
et heure de transaction) sont enregistrées. Le débit n'est pas effectué avant le traitement de votre commande.
Quel risque prenez-vous en commandant
par carte bancaire ?
Ce site est crypté
grâce à la technologie SSL qui permet de garantir la sécurité
des informations fournies par le client lors de la transaction bancaire.
Toutes ces informations restent confidentielles.
Le paiement par carte bancaire sur Internet, utilisant la technologie
SSL (utilisée par notre site), ne comporte pas de risque de piratage.
En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées
depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque. Un traitement informatique
grâce à une clé codée permet d’utiliser
les informations bancaires.
Par contre, le danger d’utilisation de votre carte bancaire par
un tiers sur Internet, existe. Mais récupérer les informations
présentes sur une carte bancaire ne se fait pas grâce à
Internet… Les tickets de paiement dans les magasins, les restaurants
ou tout autre endroit sont beaucoup plus faciles à utiliser. Les
tickets de retrait des distributeurs automatiques de billets sont aussi
une source facile d’informations. Toutes les informations utiles
à un escroc sont présentes dans la majorité des cas
sur ces tickets.
Veillez à ne jamais laisser les tickets de retrait près
des distributeurs et vérifiez que les appareils des commerçants
ne conservent pas les 16 chiffres de votre carte bancaire ainsi que la
date de validité, sur le ticket qu'ils vous remettent. Dans ce
dernier cas ne les jetez surtout pas n'importe où.
Pourquoi demandez-vous parfois
une pièce d'identité ?
Lors d'un paiment par carte bancaire, la seule information que nous ayons
sur le paiement de la part de la banque est "acceptée"
ou "refusée". Nous n'en savons pas plus, aucune information
en particulier sur le nom de la personne a qui appartient la carte.
Si la carte utilisée est une carte volée, ou dont les numéros
ont été récupérés de manières
frauduleuses (ticket de CB qui traînent, numéro noté
alors que votre carte était à la portée d'une tierce
personne,...) nous n'avons aucun moyen de le savoir. Pour prévenir
ce genre d'utilisation et vous couvrir contre les risques d'utilisations
de votre carte par un tiers, nous sommes suceptibles de vous demander de
justifier votre identité et votre domicile. Cette demande ne vous
sera faite que dans certaines conditions et si vous n'êtes pas
dans l'annuaire de France Telecom. Veuillez nous excuser pour le désagrément,
mais ces mesures qui s'avèrent très efficaces, nous ont
permis de diviser par plus de 100 le nombre de fraudes bancaires sur notre
site.
Comment obtenir des codes promos
?
Les codes promos sont fournis à nos abonnés à la
news-letter qui est envoyée de façon régulière
tout au long de l'année. N'hésitez pas à vous abonner pour
en bénéficier.
Comment utilise-t-on un bon
d'achat ou un code promo ?
Le code que vous avez obtenu doit-être saisi dans la dernière phase
de la commande, lors de la validation de celle-ci. Une case prévue
a cet effet vous permet alors de le valider pour en bénéficier.
La valeur de la réduction
n'est pas celle que vous annoncez ?
Les réductions vous sont annoncées en euros TTC et sont
affichées en euros HT dans le panier, mais au final vous
bénéficiez bien de la valeur TTC en réduction sur
votre commande.
>> Liste des questions
Le site fonctionne-t'il 24/24H
?
Parfaitement, c'est la magie d'Internet. Mais sachez que les tarifs sont
réactualisés en temps réel alors ne vous étonnez
pas si lors d'un rafraîchissement ou d’un changement de page,
le montant total de votre commande se trouve modifié.
Que se passe-t-il en cas de
variation de prix ?
Lorsque vous validez la commande en sélectionnant un mode de règlement,
la vente est réputée conclue (accord sur la marchandise
et le prix). Si les prix baissent quelques jours après la commande,
nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager de la différence.
Si les prix augmentent, nous nous sommes engagés à vous
livrer au prix fixé le jour de la commande. Dans ces deux cas,
les tarifs inscrits sur la commande sont fermes et définitifs.
Combien de temps faut-il pour
expédier ma commande ?
LDLC.COM s’engage à vous livrer dans les 30 jours maximum à compter du jour suivant celui où vous nous avez transmis votre commande (ou de la réception de votre chèque le cas échéant).
Tout autre délai de livraison n’est donné qu’à titre indicatif.
Sachez cependant que les délais généralement constatés, hors période particulière, sont de 72 heures entre la validation de commande et le traitement puis de 48 heures entre le traitement et l’expédition si les articles de la commande sont tous disponibles.
En cas de retard de livraison, nous vous conseillons de vérifier directement en ligne l'état de votre commande avant de nous contacter (le suivi de la livraison de votre commande s’effectue directement depuis le site du transporteur grâce au lien figurant dans le mail de confirmation de votre commande indiquant le numéro d’expédition et le transporteur). Nous vous invitons à nous signaler tout retard de plus de 5 jours par rapport au délai de livraison donné à titre indicatif afin de nous permettre de démarrer une enquête auprès du transporteur (les délais d’enquête peuvent varier de une à trois semaines).
Pour les produits d’une valeur supérieure à 500 €, si le délai de 30 jours est dépassé de plus de 7 jours, sauf cas de force majeure, vous avez la possibilité d’annuler votre commande et de vous faire rembourser; vous devez alors nous envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception dans les 60 jours ouvrés à compter de la date de livraison prévue.
Dans tous les cas, en cas de retard d’expédition, si le produit n’est pas expédié, vous pouvez toujours annuler votre commande, aucun débit n’étant effectué avant le traitement de votre commande ; en cas de retard de livraison, le produit ayant été expédié, vous pouvez également annuler votre commande et demander le remboursement du produit ainsi que des frais de retour ; dans ce cas, si vous avez reçu le produit, après votre annulation, nous procéderons au remboursement du produit à réception de celui-ci, complet, dans son état d’origine.
Comment se passe la
garantie ?
Pour connaître les modalités de garantie, merci de vous référer
à la page SAV de notre site.
Puis-je refuser la livraison
?
Vous pouvez refuser une livraison. Dans ce cas elle passera en remboursement
dès que nous l'aurons reçue en retour. Attention les frais
de ports et d'assurance ne vous seront pas remboursés en cas de
refus non justifié.
Quel est le délai de
rétractation ?
Vous avez 10 jours pour nous retourner un colis, 20 si vous avez souscrit à notre Pack Confort.
Il doit nous revenir alors dans son emballage d'origine et en état
neuf. Les logiciels ne sont pas concernés et ne peuvent pas être
repris s'ils ont été ouverts et/ou utilisés. Si les
pièces ne nous reviennent pas dans un état neuf, nous sommes
suceptibles de vous retenir sur le remboursement des frais de repackaging
(à hauteur d'un maximum de 45 euros TTC et au maximum égal
au coût de la pièce elle-même).
Que dois-je faire à la
réception du colis?
Lorsque vous recevez le colis de la part du transporteur, contrôlez
bien l'état de celui-ci et les bandes de garanties. Si vous avez
le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu
du colis devant le chauffeur, ou refusez-le. Envoyez-nous alors immédiatement
un e-mail à colis@ldlc.com pour nous notifier le refus et les raisons
de celui-ci.
Que faire en cas de réclamations
sur le contenu?
Toutes nos expéditions sont contrôlées trois fois
avant leur départ et filmées. Des mesures très strictes
qui nous permettent d'être surs du contenu des colis, et de pouvoir
contrôler les très rares erreurs quand elles arrivent. S'il
y a donc eu erreur il suffit d'envoyer un e-mail pour que nous contrôlions
celle-ci et vous tenions au courant du résultat et des suites données.
>> Liste des questions
Comment sont facturés
les clients des DOM-TOM ?
Nous avons l'habitude de travailler avec les pays d'outre-mer depuis plus
de 6 ans.
Le site indique, en fin de commande, tous les montants en Euros H.T. Le
bon de commande, la facture seront en Euros H.T. et le règlement
se fera sur cette base. Vous aurez à payer à la réception
du colis, les frais de dédouanement et d'octroi de mer.
Pour information, l’assiette de l’octroi de mer est constituée par les prix « Cost and Freight » (CAF),
qui tiennent par conséquent compte du coût du transport.
Il est important de lire les informations sur les frais de port disponibles
sur la page d'explication des frais de transport.
>> Liste des questions
Les stocks indiqués sont-ils
fiables ?
Les stocks sont mis à jour le plus régulièrement
possible, la quantité et l'heure de la dernière mise à
jour sont indiquées sur chaque fiche produit. Les erreurs ne peuvent
donc pas arriver sur des pièces en quantité importante
en stock mais par contre peuvent arriver sur des pièces en quantité
faible. En effet, il se peut qu'entre deux mises à jour la pièce
soit commandée en plus d'exemplaires que le stock indiqué,
ou éventuellement ce qui est plus rare que nous ayons une erreur
de stock. Nous mettons toutes ces informations à votre disposition,
pour que vous sachiez qu'il se peut que dans le cadre de votre commande,
il risque d'y avoir un léger délai dû à un
éventuel réapprovisionnement nécessaire. Notre souci
étant un maximum de transparence, vis à vis de nos clients.
Attention les stocks indiqués dans le cadre d'une pièce
disponible chez le fournisseur, sont ceux indiqués par celui-ci.
Il arrive qu'entre le moment de notre commande et celui où nous lui
commandons les pièces, celles-ci ne soient plus disponibles chez
lui, ou tout simplement qu'ils ne soient pas à jour. Prenez donc
ces informations avec les précautions nécessaires, d'autant
plus que la quantité indiquées est faible.
Avez-vous d'autres produits
?
Le catalogue que nous vous proposons en ligne n’est pas exhaustif.
Si vous recherchez un produit spécifique, vous pouvez nous le soumettre
: nous ferons notre possible pour trouver un fournisseur ou pour le faire
importer. Pour trouver toutes nos adresses afin de nous joindre, consultez
la page Contacts.
>> Liste des questions
Travaillez-vous avec les professionnels
?
Nous réalisons 25 % de notre chiffre d'affaires avec les professionnels.
La société LDLC.com a développé un site Internet
adapté spécifiquement aux besoins des entreprises http://www.ldlc-pro.com.
Sur ce site, vous trouverez des produits non référencés
ici, vous trouverez aussi des moyens de paiement différents. Lorsque
vos achats deviendront importants, un conseiller sera rattaché
à votre compte client pour mieux vous informer et vous conseiller.
Acceptez-vous les paiements
d'entreprises publiques ?
Nous acceptons les mandats administratifs, veuillez prendre contact dans
le cas d'une commande administrative avec notre service professionnel.
Avez-vous des tarifs pour les
revendeurs ?
La société LDLC.com a développé un site Internet
adapté spécifiquement aux besoins des entreprises http://www.ldlc-pro.com.
Ce site peut devenir l'interface entre votre activité de vente
de matériel informatique et notre service commercial. Contactez
notre équipe commerciale pour obtenir de plus amples renseignements.
Simplifiez vos achats afin de mieux revendre, utilisez nos services !
>> Liste des questions
Que signifient BULK et OEM ?
Le terme Bulk anglais veut dire "en vrac".
Les pièces en bulk sont donc fournies sans emballage en carton
mais avec les drivers ou programmes nécessaires à leur installation.
Le terme OEM est la contraction de « Original Equitment Manufactured
»
L'OEM concerne les pièces pour lesquelles la vente n'est autorisée
que lorsque l'une des pièces maîtresses de la machine est
commandée en même temps (Carte Mère, Disque dur ou
Processeur).
A quoi correspondent les étiquettes
sur la plupart des produits ?
De couleur orange ou blanche, ce sont les étiquettes de garantie
que nous apposons sur les pièces que nous recevons. Ces étiquettes
ne doivent être supprimées et enlevées en aucun cas.
Sans ces étiquettes lors de leur réception en retour S.A.V.
les produits ne sont plus sous garantie et seront donc refusés.
L’apposition des ces étiquettes explique que certains produits
ont été déballés par nos soins ou qu’une
partie de l’emballage ait été découpée.
Malgré tout, ces étiquettes ne vous empêchent en aucun
cas d'ouvrir et de modifier votre machine selon vos souhaits.
Que se passe-t-il si je vous
renvoie un produit sans numéro de retour ?
Comme indiqué dans les conditions générales de vente,
le retour d'un produit sera refusé par nos services ce qui entraînera
un retour à l’expéditeur.
Pour obtenir un numéro de retour, merci de composer le 04 27 46 6000 depuis la métropole, ou envoyez nous un email via notre page contact.
>> Liste des questions
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