Política de protección de datos personales

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

 

1. ¿Quiénes somos?

La presentación del grupo LDLC está disponible en la siguiente dirección: https://www.groupe-ldlc.com/presentation-du-groupe/

 

El grupo LDLC está compuesto por varias empresas y páginas web comerciales.

 

La política de privacidad del GRUPO LDLC tiene como objetivo:

 

Para informarte sobre los datos personales tratados por nuestros servicios;

Informarte de tus derechos y de cómo puedes ejercerlos.

Esta política se ha elaborado en cumplimiento de las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos ("RGPD") y de la Ley de Protección de Datos de 1978 modificada. Es probable que evolucione según la normativa, la jurisprudencia y la doctrina de las autoridades de control.

 

2. ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

GROUPE LDLC y sus filiales (en adelante "GROUPE LDLC"), responsables del tratamiento de los datos personales en sus páginas web, recogen información sobre ti, en particular cuando creas tu cuenta de cliente o realizas compras.

 

Como persona que determina los fines y los medios del tratamiento, el responsable del tratamiento es GROUPE LDLC, así como las distintas empresas del grupo como:

 

L'ECOLE LDLC

LDLC DISTRIBUTION

DLP CONNECT

LDLC EVENT

 

Datos de la sede social del GROUPE LDLC y sus filiales:

 

Dirección de la oficina central: 2 rue des Érables, 69760 - LIMONEST - FRANCIA

Teléfono: 04 72 52 37 77

Dirección de correo electrónico: dpo@groupe-ldlc.com

 

3. ¿Qué tipo de datos recogemos?

Raccogliamo i dati necessari per soddisfare uno scopo specifico.

 

Los datos que recogemos pueden tener una base legal:

 

Tu consentimiento, que puede ser retirado en cualquier momento;

El cumplimiento de nuestra relación contractual o las medidas precontractuales;

Cumplimiento de una obligación legal a la que estamos sujetos;

El interés legítimo que persigue el responsable del tratamiento, teniendo en cuenta tus intereses y derechos.

 

 

El siguiente cuadro establece la información que debe proporcionarse cuando se recogen los datos del interesado (artículo 12 del RGPD).

 

4. ¿Qué tratamientos se utilizan?

Tipos de tratamiento

Datos afectados por el tratamiento

Finalidades del tratamiento

Base jurídica del tratamiento

Destinatarios

Actividades de desarrollo comercial y marketing

Identidad; Datos de contacto; Intercambios relacionados con la ejecución del proyecto; Estadísticas

La finalidad del tratamiento es permitir las operaciones de prospección, incluyendo:

1 La realización de estadísticas

2 Mejora de la página web

3 Desarrollo de la estrategia comercial

4 Realización de encuestas de satisfacción.

Consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD)

Interés legítimo, es decir, información y promoción sobre productos y servicios similares (artículo 6.1.f del RGPD)

Internamente: los departamentos responsables de la comunicación y el marketing.

Externamente, nuestros proveedores de servicios informáticos y de marketing.

Grabación de llamadas telefónicas

Conversación telefónica

La finalidad del tratamiento es:

realización de encuestas de satisfacción y estudios de clientes

formación del personal

Interés legítimo en la realización de encuestas y estudios de satisfacción del cliente, así como en la formación del personal (artículo 6.1.f RGPD)

Internamente: el departamento encargado de las relaciones con los clientes.

Formularios de contacto

Datos de identificación ;

Fecha y objeto de la solicitud ;

Seguimiento ;

Estadísticas de actividad

La finalidad del tratamiento es responder a tus solicitudes. Permite:

La recepción de las solicitudes enviadas,

La gestión del seguimiento dado a estas solicitudes,

La producción de estadísticas.

Ejecución de una medida precontractual o contractual (artículo 6.1.b RGPD)

Interés legítimo en satisfacer las expectativas de los usuarios de la pagina web (artícu

Internamente: los departamentos encargados de tramitar su solicitud.

Externamente, el proveedor de servicios informáticos.

Gestión de clientes

Datos de identificación ;

La finalidad del tratamiento es:

Gestión de la relación contractual

Realización de estadísticas

Realización de encuestas de satisfacción y estudios de clientes

Gestión de reclamaciones, servicio posventa y garantías

Consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD)

Ejecución de un contrato (artículo 6.1.b del RGPD)

Cumplimiento de una obligación legal (artículo 6.1.c del RGPD)

Internamente: las entidades del Grupo encargadas de procesar su solicitud, nuestros proveedores de servicios y subcontratistas.

Externamente: vendedores asociados en caso de compra de un producto en el Marketplace de ldlc.com

Gestión de las compras

Datos de identificación ;

Datos de pago ;

Datos de la transacción;

La finalidad del tratamiento es:

Gestión de la relación contractual

Gestión de reclamaciones, servicio posventa y garantías

Gestión de la contabilidad

Mejora de las ofertas propuestas

Ejecución del contrato (artículo 6.1.b del RGPD)

Cumplimiento de una obligación legal (artículo 6.1.c del RGPD)

Interno: el departamento encargado de la gestión comercial.

Externo: vendedores asociados al comprar un producto en la Marketplace Ldlc.com

Gestión de las opiniones

Datos de identificación; Datos de la transacción ;

La finalidad del tratamiento es permitir que :

Cumplimiento de los criterios de transparencia

Para que el tratamiento de las opiniones sea más fiable

Para producir estadísticas

Consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD)

Interés legítimo, es decir, el funcionamiento de la pagina web (artículo 6.1.f).

Internamente, el DPO y las personas autorizadas a gestionar tus derechos.

A nivel externo, algunas profesiones reguladas (abogados)

Gestión de los derechos de las personas

Datos de identificacion

La finalidad del tratamiento es garantizar la gestión de tus derechos según el RGPD y la Ley de Protección de Datos (modificada)

Cumplimiento de una obligación legal (artículo 6.1.c del RGPD)

Internamente, el DPO y las personas autorizadas a gestionar tus derechos.

A nivel externo, algunas profesiones reguladas (abogados)

Datos de identificacion ;

Datos de pago ;

Datos de la transacción;

La finalidad del tratamiento es :

Gestión de la relación contractual

Gestión de la contabilidad

Gestión de los derechos del responsable del tratamiento

Ejecución del contrato (artículo 6.1.b RGPD);

Cumplimiento de una obligación legal (artículo 6.1.c del RGPD)

Interés legítimo, es decir, la supervivencia de la pagina web (artículo 6.1.f),

Internamente: el departamento encargado de la contabilidad.

Externamente: proveedores de servicios autorizados, que pueden incluir profesiones reguladas (abogados, auditores)

Gestión del fraude

Datos de identificación;

Datos de pago;

Datos de la transacción;

Datos de navegación y conexión.

La finalidad del tratamiento es:

Prevenir y combatir las actividades ilegales o no autorizadas por las condiciones de uso

La identificación de las facturas impagadas comprobadas

La identificación de las facturas impagadas comprobadas Identificar a los morosos con el fin de excluirlos de futuras transacciones

Cumplimiento de una obligación legal (artículo 6.1.c del RGPD)

Interés legítimo de la pagina web (artículo 6.1.f)

Internamente: nuestro departamento de contabilidad

Externamente: autoridades financieras, organismos judiciales o estatales, organismos públicos a petición y en la medida en que lo permita y justifique la normativa

Comprobación del cumplimiento de las condiciones comerciales del controlador

Datos de identificación;

Datos de pago;

Datos de la transacción;

Datos de navegación y conexión.

Comprobar el cumplimiento de las condiciones comerciales del controlador (por ejemplo, durante los concursos, las restricciones de compra, etc.)

Interés legítimo, es decir, cumplimiento de las condiciones comerciales (artículo 6.1.f del RGPD)

Internamente: El departamento encargado de comprobar los pedidos

Gestion de la Marketplace  

Datos de identificación; Datos de navegación y conexión

La finalidad del tratamiento es:

Gestión de la relación contractual

Recepción de las solicitudes realizadas

Gestión de las operaciones contables

Lucha contra el fraude

Cumplimiento de una obligación legal (artículo 6.1.c del RGPD)

Interés legítimo de la pagina web (artículo 6.1.f)

Dentro de los límites de las necesidades respectivas:

Internamente : Departamentos encargados de la gestión de la Marketplace. Externamente: proveedores de servicios encargados de la Marketplace, autoridades financieras, autoridades judiciales u organismos estatales, organismos públicos previa solicitud y dentro del límite de lo permitido y justificado por la normativa

Gestión de las operaciones de promoción

Datos de identificacion

La finalidad del tratamiento es:

Selección de proveedores

Desarrollar nuestra estrategia comercial

Consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD)

Interno: el departamento responsable de la gestión comercial.

Externos: los proveedores de servicios autorizados a tratar los datos que nos envías y que nos permiten ofrecerte los servicios propuestos

Gestión de las redes sociales

Datos de identificación visibles por defecto en las plataformas

La finalidad del tratamiento es:

Interacciones entre nuestro Grupo y los abonados (gestión comercial)

Administración técnica de las redes

La realización de estadísticas

Consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD)

Interés legítimo, es decir, el funcionamiento del sitio (artículo 6.1.f).

A nivel interno, el departamento de comunicación

Externamente, los visitantes de las plataformas de redes sociales

Programa de clientes 360º

Para obtener más información

Datos de identificación y de pedido de los clientes (apellidos, nombre, teléfono, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de pedido, etc.).

Programa destinado a ofrecer una verdadera experiencia multicanal a los clientes de las distintas marcas de LDLC.COM (sucursales, franquicias, filiales) para la gestión comercial

Interés legítimo, es decir, tratamiento multicanal de las solicitudes de los clientes (seguimiento de pedidos, servicio posventa, reclamaciones, etc.). Consentimiento para el área de clientes personalizada.

Tiendas bajo la marca LDLC.COM (sucursales, franquicias, filiales) y GROUPE LDLC

Programa de preguntas y respuestas

Para obtener más información

Datos de la cuenta del cliente necesarios para la gestión del programa.

Permitir a los usuarios de Internet (clientes o prospectos) autentificados en el la web del GROUPE LDLC, obtener información adicional a la ficha de producto:

Haciendo preguntas

Al ser informado de las respuestas a las preguntas

Respondiendo a las preguntas

Votando por la pertinencia de la(s) respuesta(s). Comprobando el cumplimiento de las condiciones de uso del programa

Interés legítimo, es decir, obtener información sobre un producto o servicio.

Consentimiento para el área personalizada de clientes y el envío de información (preguntas, respuestas o votos).

Cumplimiento de un contrato (cumplimiento de las condiciones de uso del programa).

GROUPE LDLC, sus succursales, sus franquecias y filiales.

Navegación en línea (cookies)

Datos de navegación, duración de tu visita, información técnica (dirección IP, navegador utilizado, etc.)

La finalidad del tratamiento es:

Para mantener la pagina web y su funcionalidad

Para mejorar la interactividad de la pagina web (servicios ofrecidos por sitios de terceros, como botones para compartir).

Emitir el contenido adecuado según el dispositivo utilizado.

Consentimiento

(Artículo 6.1.a del RGPD) Interés legítimo, a saber, el funcionamiento del sitio para las cookies funcionales (Artículo 6.1.f).

Internamente: los departamentos responsables de la comunicación.

Externamente, nuestro proveedor de servicios informáticos.

Newsletter

Identidad; fecha de suscripción; estadísticas

Gestión de suscripciones; Gestión de envíos electrónicos; Elaboración de estadísticas de servicio

Consentimiento (articolo 6.1.a del RGPD)

Internamente: el departamento responsable de la comunicación;

Externamente, nuestros proveedores de servicios informáticos y de comunicación.

Reclutamiento

Datos de identificación y vida profesional, incluidos los CV y las cartas de presentación.

La finalidad del tratamiento es permitir las operaciones de contratación: tratamiento de las solicitudes (CV y carta de presentación) y gestión de las entrevistas

Consentimiento (articolo 6.1.a del RGPD)

Ejecución de una medida precontractual (artículo 6.1.b del RGPD)

A nivel interno, los departamentos responsables de las operaciones de contratación.

Externamente, las agencias de contratación y las empresas de trabajo temporal

 

5. ¿Quiénes son los destinatarios?

Además de los destinatarios indicados anteriormente, y para cumplir con las finalidades mencionadas, sólo revelamos tus datos personales a:

 

Entidades del Grupo LDLC que necesitan conocer tus datos personales para garantizar tu gestión;

Proveedores de servicios y subcontratistas que prestan servicios en nuestro nombre; son cuidadosamente seleccionados y actúan de acuerdo con nuestras instrucciones;

Vendedores asociados en caso de compra de un producto en la Marketplace Ldlc.com;

Tiendas LDLC para el programa 360

Autoridades financieras, organismos judiciales o estatales, organismos públicos, previa solicitud y en la medida en que lo permita la normativa;

Oficinas de crédito y agencias de cobro para la evaluación del crédito o el cobro de deudas en caso de facturas impagadas;

Determinadas profesiones reguladas, como abogados, notarios y auditores.

 

6. ¿Cuáles son los periodos de conservación?

GROUPE LDLC conserva los datos personales durante un período que no excede el tiempo necesario para los fines para los que se recogen de acuerdo con las disposiciones de la ley modificada del 6 de enero de 1978 y el RGPD.

 

Los datos podrán conservarse posteriormente en los siguientes casos en los que su conservación sea necesaria:

 

Ejercer el derecho a la libertad de expresión e información,

Para cumplir con una obligación legal,

Para el cumplimiento de una misión realizada en interés público o en el ejercicio de poderes públicos conferidos al responsable del tratamiento,

Por razones de interés público en el ámbito de la salud pública,

Para fines de archivo en el interés público,

Para la investigación científica o histórica o con fines estadísticos,

o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

Los criterios para determinar los períodos de conservación son los siguientes:

 

Disposiciones legales o reglamentarias

La doctrina y la jurisprudencia de las autoridades de control

Referencias sectoriales

Las tarjetas de crédito sólo se registran tras una solicitud explícita del cliente, en la página de pago (si se ofrece esta opción). Se guardan para un futuro pedido con el fin de mejorar su experiencia de compra en nuestros sitios. Las tarjetas registradas para una futura compra son guardadas en un área segura por nuestro proveedor de pagos. GROUPE LDLC no guarda esta información. Puede eliminar su tarjeta registrada en cualquier momento en la página de pago.

 

Las cookies tienen una duración limitada de trece meses después de su primer depósito en el equipo terminal del usuario (tras la expresión del consentimiento), tal como recomienda la CNIL. Puede cambiar sus preferencias en cualquier momento a través del gestor de cookies, cuyo enlace se encuentra en la parte inferior de nuestros sitios. Para obtener más información sobre las cookies y el compromiso de utilizarlas, visite esta página.

 

Gestión comercial: Sus datos se conservan mientras dure la relación contractual y de acuerdo con los plazos de prescripción relativos a la conservación o protección de los derechos del responsable del tratamiento.

 

Gestión de las operaciones contables y fiscales: Los datos contables y fiscales se conservan durante un periodo de 10 años.

 

Gestión de operaciones comerciales: Los datos se conservan hasta la retirada del consentimiento o 3 años después del último contacto. También se puede guardar:

- Durante un periodo de 3 años a partir del último contacto que las personas a las que se refieren tuvieron con nuestra empresa;

- Tras la ejecución del contrato, para el archivo intermedio, para cumplir con las obligaciones contables o fiscales o para constituir pruebas en caso de litigio y dentro del límite del plazo de prescripción aplicable.

 

Los datos de la cuenta de cliente, creados por éste, están destinados a ser conservados hasta que la cuenta sea eliminada por el usuario. Sin embargo, la cuenta puede considerarse inactiva si no se utiliza durante 2 años y puede ser eliminada.

 

Gestión de los derechos de las personas: Cuando una persona ejerce su derecho a oponerse a recibir un sondeo, para garantizar su eficacia, la información que permite tener en cuenta este derecho se conserva durante un mínimo de 3 años desde el ejercicio del derecho.

 

Gestión de avisos: A petición del autor de un aviso, GROUPE LDLC ofrece la posibilidad de anular la publicación de un aviso, conservando la trazabilidad a efectos de verificación posterior del aviso. GROUPE LDLC puede suprimir las revisiones en caso de cambio de propietario y/o de renovación completa de un establecimiento, o de modificación de las características sustanciales de un producto o servicio. GROUPE LDLC conservará un historial de las reseñas eliminadas, así como de todos los documentos adjuntos a las mismas, en el sitio web y el motivo de su eliminación durante un período máximo de un año a partir de la fecha de eliminación de la reseña.

 

Gestión de impagados: En caso de impagados, los datos se eliminan del fichero de personas en situación de impagados en un plazo máximo de 48 horas desde la liquidación efectiva del impagado. Excepcionalmente, y cuando sea necesario y proporcionado, los datos podrán conservarse para evitar que se repitan. En caso de incumplimiento, la información podrá conservarse en el expediente personal durante un máximo de 3 años a partir de la fecha del impago. A continuación, puede archivarse para cumplir con las obligaciones contables y fiscales o servir de prueba en caso de litigio dentro del plazo de prescripción aplicable.

 

Grabación de llamadas telefónicas: las grabaciones se conservan durante un máximo de 6 meses.

 

Recibos enviados al Servicio de Atención al Cliente: el objetivo de tramitar las solicitudes de recibos es luchar contra el fraude y los impagos. Los datos se conservan durante 30 días a partir del mes siguiente a su recepción y 24 meses a partir de la fecha de la transacción en caso de litigio. Los recibos que contienen copias de tarjetas bancarias se eliminan inmediatamente.

 

Newsletters: Puede darse de baja de los boletines informativos en cualquier momento haciendo clic en el enlace que aparece en el correo electrónico o directamente desde tu cuenta de cliente.

 

7. ¿Quién tiene acceso a los datos personales?

El responsable del tratamiento no vende ni comparte sus datos con terceros socios comerciales. Algunos de nuestros empleados pueden tener acceso a los datos necesarios para el desempeño de sus funciones.

 

Nuestros distintos proveedores de servicios pueden tener acceso a los datos para la ejecución de sus contratos, de acuerdo con los fines expuestos anteriormente y la normativa.

 

Los datos pueden ser transferidos en el contexto de transacciones corporativas (fusiones, adquisiciones, cesiones, reestructuraciones, etc.).

 

Los "terceros autorizados" (autoridades públicas o funcionarios judiciales) son organismos que pueden acceder a determinados datos contenidos en archivos públicos y privados, sobre la base de un texto que les autoriza a hacerlo.

 

En el marco del proyecto de cliente 360°, cuyo objetivo es ofrecer una verdadera experiencia multicanal a los clientes, los datos se comparten entre las distintas marcas de LDLC.COM (sucursales, franquicias, filiales): a los clientes que dispongan de una dirección de correo electrónico y que sean fruto de esta transferencia de datos se les creará una cuenta web tras su migración al nuevo software de caja. Sin embargo, la cuenta sólo se activará cuando el cliente haya cambiado su contraseña en el sitio en el momento de su primera conexión. Los datos en cuestión proceden de las facturas de las compras realizadas en las tiendas LDLC, cuya lista está disponible en la siguiente dirección: https://www.groupe-ldlc.com/boutiques/. La base jurídica de este tratamiento es el interés legítimo, es decir, el tratamiento multicanal de las solicitudes de los clientes (seguimiento de los pedidos, servicio posventa, reclamaciones, etc.) y el consentimiento para el área personalizada de clientes.

 

En cuanto a la Marketplace LDLC, el papel de nuestra empresa es poner en contacto a vendedores y compradores. Se informa a los compradores de que sus datos personales y la información recopilada al realizar un pedido a través del Mercado son tratados por el Grupo LDLC y los proveedores de servicios encargados del mercado. Sólo se transmitirá al vendedor la información estrictamente necesaria para la ejecución de las transacciones, y ello con el único fin de procesarlas.

 

8. ¿Transferimos datos al extranjero?

Tus datos no se transfieren a terceros países y permanecen alojados en la Unión Europea.

 

En el caso de las funciones relacionadas con el uso de las redes sociales, sus publicaciones pueden ser accesibles fuera de la Unión Europea. Le invitamos a consultar la política de gestión de datos de las redes en cuestión.

 

9. Seguridad

Nos comprometemos a garantizar la seguridad de tus datos personales mediante procedimientos estrictos dentro de nuestra empresa.

 

Para los datos recogidos "en línea", las comunicaciones del lado del cliente están cifradas entre el ordenador del usuario de Internet y nuestros servidores (zona segura HTTPS). GROUPE LDLC se compromete a hacer todo lo posible para proteger sus datos personales. Dentro de GROUPE LDLC, sólo tendrán acceso a sus datos aquellas personas que, por sus funciones, tengan un interés legítimo en acceder a su información. En el contexto de las operaciones técnicas, sus datos también pueden ser alojados por nuestros subcontratistas. Estos contratistas son cuidadosamente seleccionados y actúan de acuerdo con nuestras instrucciones.

 

10. Derechos de las personas / tus derechos

Los interesados tienen los siguientes derechos, que pueden ejercer de acuerdo con el RGPD:

 

Derecho a oponerse, a retirar su consentimiento en cualquier momento. Cuando el tratamiento de tus datos personales se basa en el consentimiento, usted tiene derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento realizado antes de la retirada del mismo.

Derecho de acceso a sus datos personales

Artículo 15 del RGPD

Derecho a rectificar tus datos personales si son inexactos

Artículo 16 del RGPD

Derecho a la supresión de los datos que les conciernen en las condiciones de ejercicio de este derecho según las disposiciones del artículo 17 del RGPD

Derecho a la limitación del tratamiento

Artículo 18 del RGPD

Derecho a la portabilidad de los datos

Artículo 20 del RGPD

Derecho de oposición

Artículo 21 del RGPD

Derecho a definir directivas sobre el destino de tus datos personales (conservación, supresión y comunicación de datos) tras tu fallecimiento.

Artículo 85 de la Ley de Protección de Datos (modificada)

Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control (la CNIL en Francia).

Artículo 104.4 de la Ley de Protección de Datos (modificada)

 

Consulte la pagina web cnil.fr para obtener más información sobre sus derechos.

Estos derechos pueden ejercerse directamente ante el responsable del tratamiento.

 

11. Ejercer sus derechos

Para ejercer estos derechos o para cualquier pregunta sobre el tratamiento de sus datos personales, le invitamos a utilizar los siguientes formularios según el sitio en cuestión:

 

Dirección de la sede social: GROUPE LDLC - DPO - 2 rue des Érables, 69760 - LIMONEST / FRANCIA

Teléfono: 04 72 52 37 77

Dirección de correo electrónico: dpo@groupe-ldlc.com

 

12. Reclamaciones

Si, después de haberse puesto en contacto con nosotros, considera que no se han respetado sus derechos de "Informatique et Libertés", puede presentar una reclamación ante una autoridad de control.

 

La autoridad de control francesa es la Comisión Nacional de la Informática y las Libertades (CNIL).

 

Fecha de la última actualización: 25.08.2021