Solicitud de comprobante

Nuestros procedimientos de control nos pueden llevar a solicitar algunos documentos para comprobar la identidad antes de expedir un pedido.

 

Efectivamente, cuando se realiza un pago por tarjeta, la única información que comunica el banco es la aceptación o el rechazo de la transacción. La identidad real del titular no se nos confirma. En caso de que la tarjeta utilizada haya sido robada o si sus números se han obtenido de forma fraudulenta (comprobante de un cajero, el número estaba anotado en un papel que ha caído en manos de una tercera persona...), no tendremos ningún modo de saberlo.

 

Para prevenir este tipo de acciones y protegerte contra el riesgo de un uso fraudulento de tu tarjeta por parte de un tercero, es posible que solicitemos un comprobante que acredite tu identidad así como un justificante de tu domicilio. Lo mismo ocurre con el resto de los métodos de pago (cheque, PayPal...) para evitar cualquier riesgo de suplantación de identidad, el uso fraudulento de una cuenta PayPal o el uso de un talonario de cheques robado.

Naturalmente, este paso no se implementa para penalizarte ni para invadir tu privacidad. Lamentablemente, cada día detectamos intentos de fraude con tarjetas de crédito. Como resultado, hemos implementado este proceso con el objetivo de proteger a nuestros clientes.

 

Ten en cuenta que elegir un pago por tarjeta 3D Secure a menudo te permitirá ahorrarte estas formalidades administrativas.

 

¡ATENCIÓN! Las preguntas relativas a la solicitud de comprobantes solo se pueden realizar a través del número de teléfono indicado a continuación. Para cualquier otra solicitud, nuestro servicio de Atención al cliente está disponible en el siguiente número de teléfono 919 011 048.

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