Lorsqu'un matériel ne fonctionne pas, un retour en garantie peut s'avérer nécessaire afin que le produit soit pris en charge.
Avant de contacter notre Support Technique ou celui de notre partenaire vendeur, nous vous invitons à effectuer quelques vérifications. Il est intéressant de vérifier dans le manuel que le matériel a été utilisé conformément aux normes du constructeur et que les pilotes de votre produit ainsi que votre système d'exploitation sont bien à jour. Si le souci n'est pas résolu, n'hésitez pas à vérifier si votre produit bénéficie d'une garantie constructeur, auquel cas ce dernier pourra vous proposer une prise en charge sans intermédiaire qui sera généralement plus rapide qu'un retour auprès de nos services.
Si votre produit est garanti par LDLC directement, il convient alors de nous contacter afin que nos techniciens puissent vous venir en aide et créer un dossier de retour si nécessaire. Dans cette optique, nous vous recommandons de vous munir de l'un de vos identifiants (numéro de facture, commande ou de client) et de nous faire parvenir un maximum d'informations sur la situation (symptômes rencontrés, tests éventuels réalisés, historique du souci) afin que nous puissions vous aider efficacement.
Si votre produit est garanti par notre partenaire vendeur, nous vous invitons à lui faire parvenir le numéro de commande, de facture et lui adresser votre constat de la situation (symptômes rencontrés, tests éventuels réalisés, historique du souci) à l'aide du formulaire ci-après.
Nous vous rappelons que tout retour de matériel vendu et expédié par LDLC.com ne doit être réalisé qu'après obtention d'un numéro de retour par nos services, sans quoi votre colis ne pourra être identifié et accepté.
Davantage d'informations sur nos conditions de garantie sont disponibles dans nos Conditions Générales de Vente.
