Nos services

Lorsqu’un article est garanti par son constructeur, le Pack Confort complète la durée de cette garantie pour la porter à deux (2) ans en tout et pour tout, alors que le Pack Expert complète la durée de cette garantie pour la porter à cinq (5) ans en tout et pour tout. Lorsqu’un article n’est pas garanti pas son constructeur, la garantie du Pack Confort s’applique dès la date d’achat et ce pendant deux (2) ans alors que la garantie du Pack Expert s’applique dès la date d’achat mais pendant cinq (5) ans. Les articles d’une valeur unitaire de 25€ HT ou moins sont garantis 6 mois quelque-soit l’option sélectionnée. Les logiciels, jeux vidéo, livres, consommables, cartouches, toners et supports de stockage inscriptibles comme notamment les CD, DVD, Bluray vierges, ne sont jamais garantis sauf mention contraire sur la fiche article. Les batteries, moniteurs LCD, écrans des appareils portables comme notamment les ordinateurs portables, smartphones, organizers, sont uniquement garantis par le constructeur.

Réservé aux clients particuliers, à compter de la date de livraison de la commande.
Ce service ne s'applique pas pour :
- les produits de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, tels que les pièces assemblées à la demande de l'acheteur
- les produits qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (cartouches d'encre, les boîtiers de CD ou DVD, etc.)
- les contrats de fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur. Les professionnels ne disposent pas de cette faculté de rétractation.

Dans le cas d'application de la garantie, pris en charge sous la forme d'un bon d'achat valable 3 mois sur LDLC.com, avec prise en compte du volume et du poids de l'article retourné, au tarif transporteur le plus avantageux.

1) Conditions d'application :
- Bon d'achat valable 3 mois sur LDLC.com, pour toute commande constituée d'articles signalés en stock et réglée par carte bancaire, pour une livraison en France métropolitaine, Belgique et Suisse et livrée sous 5 jours ouvrés (6 jours ouvrés si validation de commande après 16h).
- Valeur du bon d'achat basée sur une TVA française de 19,6%, applicable sur les clients français et belges. Pour la Suisse, valeur équivalente hors taxe du bon d'achat.
2) Conditions de réclamation :
- La réclamation doit se faire dans un délai de 15 jours après la date de livraison théorique de la commande concernée
- La réclamation sera traitée dès la réception par nos services des justificatifs demandés
3) Ce service ne s'applique pas :
- Dans le cas d'une commande bénéficiant d'une préparation particulière type montage
- Dans le cas d'une commande ayant été modifiée par vos soins
- Dans le cas d'un retard dû à un problème de règlement
- Dans le cas d'un retard indépendant de l'activité de LDLC.com (grève, force majeure)

Valable sous 7 jours à compter de la date de livraison de la commande.
Échange immédiat : sur pièce reconnue défectueuse, hors délai nécessaire à la réception, au test matériel et diagnostic de panne (exemple : dans le cas d'un retour montage). Valable dans le cas d'un suivi assuré exclusivement par LDLC.com (hors intervention constructeur) sous réserve de disponibilité immédiate de l'article en stock.

Valable dans le cas uniquement d'un règlement par Carte Bancaire, Carte Visa et Mastercard, hors e-carte bleue, carte Cofinoga ou carte virtuelle. Attention, en cas de commande avec montage, le débit est effectué au moment de la prise en charge par nos techniciens monteurs.

Nous réparons : LDLC.com s'engage à effectuer les réparations nécessaires à ses frais. Nous échangeons : Dans le cas où la réparation n'est pas envisageable, LDLC.com procède à l'échange standard. Nous remplaçons : Dans le cas où cette référence ne serait pas disponible, LDLC.com remplace par l'équivalente ou la supérieure. Nous remboursons : Si toutes ces solutions ne sont pas envisageables, vous bénéficiez d'un bon d'achat à hauteur de 80% du prix d'acquisition contre la reprise du matériel.